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常见问题:

一、网银支付完成,但是预约不成功

二、收不到平台发出的短信

三、手机短信支付每月不能超过四次

四、手机短信支付单笔不能超过10元

五、预约挂号时提示“已经使用其他方式预约”

六、预约挂号时提示“网络堵塞”

七、预约挂号时提示“已经没号子”

八、忘记用户名或密码

九、会员注册时家庭地址输入不正确

十、平台支持移动、电信、联通的手机注册

十一、会员注册时提示“姓名与身份证号不符”

十二、退号不成功

十三、香港居民无身份证无法注册时如何解决

十四、如何确认已经成功完成预约挂号

十五、扣费成功,但预约不成功

十六、未完成预约数过多,不允许再次预约

一、网银支付完成,但是预约不成功

分两种情况:
1、平台提示支付超时:平台将作为退号处理,费用将在门诊日期次日返还,非工作日延后;
2、平台提示支付失败:您需要致电95533要求退返费用,95533话务员会根据你反应的情况,并核实后,退返您支付的费用。

二、收不到平台发出的短信

分两种情况:
请根据以下步骤排查:
1、您现在使用手机号,是否是您在本平台注册的手机号?如果不是,您需要进入会员中心->修改个人信息,修改“手机号码”;    再进入会员中心->未成功的预约,“取消”之前未成功的预约记录;
2、您是否已开通移动梦网服务(移动手机号);
3、您是否已查看您的手机短信垃圾箱(智能手机有可能把短信放在垃圾箱);
4、如果平台显示的状态是“短信发送成功”并且收到短信的时间有严重的延迟,那么请致电移动公司询问。

三、手机短信支付每月不能超过四次

因通信运营商限制,同一个手机号,在一个月内不能支付超过四次;因此您可以选择网银支付。

四、手机短信支付单笔不能超过10元

因通信运营商限制,在本预约挂号平台上手机短信支付不得超过10元;超过10元的挂号费用请您选择网银支付。

五、预约挂号时提示“已经使用其他方式预约”

1、请确定您是否已经使用其他的预约方式进行了预约;
2、医院端目前有个规定,同一个手机号不能预约同一医生的号子两次。

六、预约挂号时提示“网络堵塞”

1、中心预约挂号平台到医院的网络不通;
2、医院端没有开启预约挂号服务;
请致电医院询问。

七、预约挂号时提示“已经没号子”

本预约挂号平台是个开放的平台,因此存在多个人同时预约一个号子的情况,如果看到“已经没号子”,应该是可以理解的;
如有疑问请致电医院询问。

八、忘记用户名或密码

您可以找到“找回密码”链接,按照页面指示操作,平台将会把用户名和密码,以短信方式发送到您之前注册的手机号上。

九、会员注册时家庭地址输入不正确

请使用如下方式输入家庭地址:
“宁波市海曙区新街小区72弄1号301室”

十、平台支持移动、电信、联通的手机注册

本预约挂号平台目前已支持发送短信到移动、电信、联通的手机号上。

十一、会员注册时提示“姓名与身份证号不符”

请致电余姚卫生局询问。

十二、退号不成功

注意!网上退号截止时间:
上午的号:就诊当天上午11:30
下午的号:就诊当天下午17:00
全天的号:就诊当天下午17:00

特别注意:
1.中医院的预约号退号截止时间为就诊前一天24:00;
2.如果您已经到医院现场确认过了,则只能到医院挂号窗口退号,不能在网上退号。
如有疑问请致电医院询问。

十三、香港居民无身份证无法注册时如何解决

请直接拨打咨询电话0574-87907306协助解决。

十四、如何确认已经成功完成预约挂号

成功完成预约挂号,你的手机会收到一条包含验证码的预约成功确认短信,
或者可在已完成预约页面 中查看到成功预约的纪录。否则表示您未预约成功,请继续预约。

十五、扣费成功,但不能收到验证短信或预约不成功

因线路、系统等原因,有可能造成您短信扣费或网银支付成功后,却没有成功预约;
系统会在对帐后,将费用通过原途径将挂号费返还。

十六、未完成预约数过多,不允许再次预约

为防止非法占号等情况的出现,系统对用户预约某医生的未完成预约数量进行了限制。